Energie-Upgrade-Wochen ｜Bis zu €300 Rabatt + kostenloser Smart Meter ｜ 21. Sept. – 20. Okt.

Servicebedingungen

1. Versandziele und Versandkosten

SAMDUO liefert derzeit in ausgewählte Länder und Regionen innerhalb der Europäischen Union.
Nachfolgend finden Sie die derzeit unterstützten Lieferländer, die entsprechenden SAMDUO Onlineshops sowie die geltenden Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung über den SAMDUO Onlineshop Ihres Lieferlandes aufzugeben.
    • Versandkosten
      • Bestellungen < 99 €: 8 € Versandkosten
      • Bestellungen ≥ 99 €: Kostenloser Versand
    • Andere EU-Länder und abgelegene Gebiete
      • Bitte kontaktieren Sie vor Ihrer Bestellung support@samduo.com, um die Lieferverfügbarkeit und gegebenenfalls anfallende Versandkosten zu bestätigen.
    Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der geltenden Transportvorschriften nicht an Postfächer, APO/FPO/DPO-Adressen, Paketstationen oder andere Adressen liefern, an denen batteriebetriebene Energiespeicherprodukte nicht angenommen werden können.
    Für bestimmte abgelegene Gebiete oder Inselregionen können zusätzliche Lieferbeschränkungen gelten.
    Sollten wir nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich ist, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen, sofern zutreffend, den entsprechenden Betrag erstatten.

    2. Bestellbearbeitung

    Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
    An Wochenenden und örtlichen Feiertagen werden Bestellungen weder bearbeitet noch versandt.
    Bei einem hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

    3. Versand und Lieferung

    Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland versandt und, sofern verfügbar, durch lokale Versanddienstleister zugestellt.
    Die Lieferzeit kann je nach Zielort und logistischen Bedingungen variieren.
    Voraussichtliche Lieferzeit: 1–5 Werktage nach dem Versand.
    Die Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister und örtlichen Zustellbedingungen variieren. Verzögerungen können durch extreme Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister, besondere Zustellanforderungen in abgelegenen Gebieten oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

    4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
    Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.
    Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 10 Werktagen nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@samduo.com.

    5. Lieferverzögerungen

    Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu liefern, können Verzögerungen durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
    • Verzögerungen beim Versanddienstleister
    • Extreme Wetterbedingungen
    • Ereignisse höherer Gewalt
    • Lieferbeschränkungen in abgelegenen Gebieten
    Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und unterstützen Sie, soweit möglich, bei der Sendungsverfolgung und der Klärung von Lieferproblemen. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Sendungsverfolgung und bemühen uns, das Problem soweit wie möglich zu lösen.

    6. Verlorene oder beschädigte Sendungen

    Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@samduo.com.
    Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
    Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren und Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Produkts bereitzustellen. Dies hilft uns, den Vorfall schneller zu prüfen und den Versanddienstleister zu kontaktieren.

    7. Falsche oder unvollständige Adresse

    Bitte stellen Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt und vollständig sind.
    Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
    Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, weil die Zustellung trotz angemessener Zustellversuche nicht abgeschlossen werden konnte oder weil das Paket ohne triftigen Grund abgelehnt wurde, können wir die tatsächlich angefallenen Kosten für Rücksendung, Lagerung oder erneute Zustellung von der Rückerstattung abziehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

    8. Kontakt

    Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
    support@samduo.com

     

    1. Stornierung von Bestellungen

    • Vor dem Versand: Bestellungen können storniert werden und werden vollständig erstattet.

    • Nach dem Versand: Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Kunden können die Annahme der Lieferung verweigern oder nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

     

    2. 30-Tage-Rückgaberecht

    Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

    (1) Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln

    Wenn ein bestätigter Produktfehler vorliegt:

    • Ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung ist möglich.

    • Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

    (2) Rückgaben aus anderen Gründen

    Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist:

    • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

    • Je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.

     

    3. Bedingungen für Rückgaben

    Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

    • Das Produkt darf keine erheblichen Schäden oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

    • Sämtliches Zubehör muss enthalten sein.

    • Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen ohne Originalverpackung können zu Abzügen bei der Rückerstattung führen.

    Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder entsprechende Abzüge vorzunehmen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

     

    4. Rückgabeprozess

    Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und stellen Sie folgende Informationen bereit:

    • Bestellnummer oder Kaufnachweis.

    • Produktseriennummer (SN).

    • Eine kurze Beschreibung des Problems.

    Unser Support-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.

     

    5. Rückerstattungen

    • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

    • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

     

    6. Umtausch

    • Ersatzgeräte werden versendet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen bei bestätigten Produktfehlern einen Vorabaustausch anbieten.

    • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 5 Werktage.

     

    7. Wichtige Hinweise

    • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

    • Kunden sind dafür verantwortlich, eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

    • Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

    • Bei Produkten, die über autorisierte Händler oder Einzelhändler erworben wurden, sollten Kunden sich für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen an die ursprüngliche Verkaufsstelle wenden.

     

    Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter:

    support@samduo.com

     

    1. Umfang der beschränkten Garantie

    SAMDUO garantiert, dass das Produkt während der Garantiezeit bei normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
    Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die über von SAMDUO offiziell anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden.
    Diese Garantie gilt ausschließlich für die normale Nutzung im privaten Wohnbereich. Die Produkte müssen gemäß den Benutzerhandbüchern, technischen Spezifikationen und empfohlenen Betriebsbedingungen von SAMDUO verwendet werden.

    2. Garantiezeit

    Diese Garantie gilt für die folgenden Produktkategorien:

    AC-gekoppelte Plug-in-Heimspeicherlösung

    Produkt Beschränkte Garantiezeit
    Nex E6000 10 Jahre
    Nex E6000H 10 Jahre

    All-in-One-Speicherlösung für Balkonkraftwerke

    Produkt Beschränkte Garantiezeit
    Nex P2800 Pro 10 Jahre

    Erweiterungsbatterie

    Produkt Beschränkte Garantiezeit
    BP2800 Unterliegt derselben 10-jährigen beschränkten Garantie wie das Hauptgerät, vorbehaltlich der Bestimmungen zur Batterieleistung.
    • Energiezubehör, einschließlich Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug und zugehörigem Kommunikationszubehör: 36 Monate
    • Zubehör, z. B. Adapter und Kabel: 12 Monate
    Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Produktaktivierung. Zur Bestätigung des Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich.

    3. Bestimmungen zur Batterieleistung

    Eine Verringerung der Batteriekapazität infolge normaler Nutzung ist zu erwarten.
    Die Batterie gilt nur dann als mangelhaft, wenn während der Garantiezeit unter normalen Nutzungsbedingungen eine ungewöhnliche Kapazitätsminderung auftritt. Die Bewertung erfolgt auf Grundlage der internen Prüfstandards von SAMDUO.
    Normale Alterung, Kapazitätsverluste oder Leistungsminderungen, die die normale Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

    4. Ablauf der Garantieleistung (RMA)

    Schritt 1 – Support kontaktieren
    Vor der Rücksendung eines Produkts müssen Kunden den SAMDUO Support unter support@samduo.com kontaktieren und eine RMA-Autorisierung einholen.
    Schritt 2 – Erforderliche Informationen
    Kunden müssen Folgendes bereitstellen:
    • Kaufnachweis
    • Seriennummer des Produkts
    • Beschreibung des Problems
    • Belegende Fotos oder Videos
    Schritt 3 – Diagnose
    SAMDUO führt eine Ferndiagnose durch, um festzustellen, ob ein Garantieanspruch besteht.
    Schritt 4 – Lösung
    SAMDUO entscheidet nach eigenem Ermessen über eine der folgenden Maßnahmen:
    • Reparatur des Produkts
    • Austausch des Produkts gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät
    • Rückerstattung, abhängig von der Art des Problems und dem Zustand des Produkts
    Schritt 5 – Rücksendebedingungen
    Nicht autorisierte Rücksendungen werden weder angenommen noch bearbeitet und können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.
    Die endgültige Entscheidung über den Garantieanspruch trifft SAMDUO auf Grundlage der Ferndiagnose und/oder einer Produktprüfung.

    5. Verantwortung für Versandkosten

    Bei Garantieansprüchen gilt:
    • Wird das Problem von SAMDUO als Produktmangel bestätigt, übernimmt SAMDUO die von SAMDUO festgelegten Standardversandkosten. SAMDUO behält sich das Recht vor, Versandart und Versanddienstleister zu bestimmen.
    • Ist das Problem nicht von der Garantie abgedeckt, trägt der Kunde die Versandkosten sowie alle damit verbundenen Servicekosten.

    6. Austauschrichtlinie

    Austauschprodukte können sein:
    • Neugeräte oder
    • Generalüberholte Geräte mit gleichwertiger oder besserer Leistung
    Für Austauschprodukte gilt:
    • die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder
    • eine Garantiezeit von neunzig (90) Tagen,
    je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
    Austausch- und Rückerstattungsverfahren unterliegen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von SAMDUO.

    7. Geltungsbereich des Garantieservices

    Diese eingeschränkte Garantie gilt für Produkte, die über von SAMDUO offiziell anerkannte Vertriebskanäle innerhalb der jeweils geltenden SAMDUO-Vertriebsgebiete erworben wurden.
    Die Verfügbarkeit von Garantieleistungen richtet sich nach der Serviceabdeckung von SAMDUO in der Region, in der das Produkt ursprünglich erworben wurde.
    Wird ein Produkt in ein anderes Land verbracht, übertragen oder außerhalb des ursprünglichen Kauflandes bzw. des geltenden Servicegebiets verwendet, kann SAMDUO verlangen, dass das Produkt zur Überprüfung und Garantieabwicklung in das ursprüngliche Kaufland oder an einen von SAMDUO bestimmten Servicestandort zurückgesendet wird.
    Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer solchen Verbringung des Produkts durch grenzüberschreitenden Transport, Zollabfertigung oder andere damit verbundene Dienstleistungen entstehen, können vom Kunden zu tragen sein, sofern die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorschreiben.

    8. Voraussetzungen für den Garantieanspruch

    Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
    • Das Produkt muss über einen von SAMDUO anerkannten Vertriebskanal erworben worden sein
    • Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich
    • Die Seriennummer muss vollständig und lesbar sein
    • Das Produkt darf nicht manipuliert oder verändert worden sein
    Produkte, die über nicht anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden, sind von Garantieleistungen ausgeschlossen.

    9. Garantieausschlüsse

    Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
    • Fehlgebrauch, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
    • Unsachgemäße Installation oder Bedienung
    • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
    • Verwendung von Komponenten von Drittanbietern
    • Umwelteinflüsse, einschließlich Wasser, Feuer oder extremer Temperaturen
    • Unsachgemäße Lagerung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine längere Lagerung bei niedrigem Batterieladestand
    • Normale Abnutzung
    • Unzureichende Verpackung bei der Rücksendung
    • Nichtbefolgung der von SAMDUO bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung

    10. DOA-Richtlinie

    Produkte, die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung bereits bei Erhalt mangelhaft sind („Dead on Arrival“, DOA), können vorrangig ausgetauscht werden. Vor Genehmigung eines DOA-Austauschs kann SAMDUO eine grundlegende Überprüfung verlangen.
    DOA-Fälle können Folgendes umfassen:
    • Das Produkt lässt sich nicht einschalten
    • Schwere physische Schäden bei der Lieferung oder ein kritischer Funktionsfehler bei der ersten Verwendung

    11. Entscheidungsbefugnis

    SAMDUO behält sich das Recht vor, Folgendes zu bestimmen:
    • Ob ein Produkt Anspruch auf Garantieleistungen hat
    • Welche Art der Abhilfe angemessen ist